Spørsmål og Svar

Ja, vi kjøper hvitt gull. Det eneste som styrer verdien på gull er karat, altså finheten av gull. Gull kan være hvitt, svart, lilla osv. Det spiller ingen rolle hvilken farge gullet har.

Når du vet hvilken karat ditt gull er og hva det veier kan vi regne ut hva du får utbetalt akkurat den dagen.

Dette kan du enten regne ut selv ved å bruke vår populære Gullpriskalkulator på hjemmesiden, eller ta kontakt med oss på telefon 62 00 08 55 – kundeservice@gullbanken.no eller Chat, så hjelper vi deg og gir deg eksakt utbetaling for ditt gull akkurat den dagen.

Gull har alltid et stempel som viser hvilken karat det er. Dette finner du på baksiden av låsen, baksiden av anhenget, innsiden av ringen osv. Det vil være et stempel med tre siffer. For eksempel er det mest vanlige i de Nordiske landene stemplet 585, som er 14 karat. Du finner oversikt over hvilken karat de ulike stemplene er på siden Gullpriser.

Når du vet karat du har kan du veie gullet, for eksempel på en kjøkkenvekt. Dette vil selvfølgelig kunne skille litt i vekt i forhold til våre profesjonelle vekter som er godkjent i henhold til krav fra Justervesenet, men det vil gi deg en veldig god indikasjon og estimat uansett.

Om du da for eksempel har 50 gram 14 karat kan du legge dette inn i vår populære Gullpriskalkulator og regne ut nøyaktig hva vi betaler akkurat den dagen for 50 gram 14 karat.

Nei, vi har ingen skjulte avgifter eller gebyrer i Gullbanken. Vi har ingen krav til mengde gull du må sende inn i Gullbanken. Vi har ingenting med “liten skrift.”

Vi er 100% åpen og ærlig, og prisene du ser på vår hjemmeside er prisene vi betaler ut akkurat den dagen til våre kunder.

Mange av våre konkurrenter har ulike gebyrer i forskjellige former. Forsikringsgebyr, smeltegebyr osv. De har krav til mengde gull du må sende inn og eventuelle andre regler eller krav. Om du undersøker markedet, pass på å undersøke absolutt alt hos våre konkurrenter ettersom det oftest er veldig mye mer penger utbetalt for ditt gull hos oss i Gullbanken enn hos våre konkurrenter.

Det er ikke tilfeldig at vi i Gullbanken har Norges høyeste kundetilfredshet uansett firmakategori. Vi jobber utrolig hardt for at du skal både få best betalt for ditt gull og være 100% fornøyd når du har solgt ditt gull til oss i Gullbanken.

Vi sender en e-post til deg umiddelbart vi mottar din gullpakke. Om du ikke har mottatt e-post fra oss er pakken fortsatt ikke kommet fram til oss, og er på vei med Posten eller med vår Sikkerhetstransport mellom Posten CC Hamar og Gullbanken.

Vi har sterke og sikre rutiner hos oss, og har full kontroll på alle våre gullpakker. Så du behøver ikke oppdatere oss om du selv følger sporingen, og du får som sagt e-post av oss umiddelbart vi selv mottar pakken fra Sikkerhetstransporten.

Ja, det kan du absolutt.

Om du ønsker å ta vare på steiner, diamanter, perler og eventuelt annet som ikke er gull anbefaler vi at du tar ut dette eller får f.eks en gullsmed ta det ut før du sender inn gullet til oss. Vi forsøker alltid ta ut steiner, diamanter, perler osv. slik at det blir tilgjengelig for retur til deg, men vi er ikke spesialiserte med riktige verktøy og kan ikke garantere at vi har kan gjøre det. Klokker blir demonterte. Så husk på at det du sender inn vil kunne bli skadet i analysen på grunn av at vi alltid fjerner det som ikke er gull om vi har mulighet for det for å alltid gi et 100% korrekt tilbud.

Jobben med dette og prosessen er gratis for deg som kunde.

Om vi lykkes ta ut steiner, diamanter, perler osv. vil det stå som tilgjengelig for retur når du mottar ditt tilbud. En retur er det eneste som har kostnad hos oss, og koster 295 kroner. Når du svarer på tilbudet du har fått av oss velger du om du ønsker retur eller ikke. Om ditt tilbud er på over 295 kroner trekkes valgte returen fra din utbetaling. Om det viste seg at din ordre ikke var gull, har verdi under 295 kroner eller du bare ønsker å takke nei og få dine varer i retur får du informasjon om innbetalingen du må gjøre når du velger retur.

Til informasjon har steiner, diamanter osv. på ringer og smykker sjelden eller aldri verdi i penger når de allerede er ferdig slipte og montert. Vi bruker informere om dette slik at våre kunder har all informasjon og dermed kan vurdere om de synes det er verd å bruke 295 kroner på retur på noe som mest sannsynlig ikke har noe verdi i penger.

Alt dette står godt informert på vår hjemmeside, samt på Salgsmeldingen du signerer når du sender inn til oss.

Men som sagt, om det har betydning for deg og du ønsker beholde de anbefaler vi få tatt det ut før du sender inn til oss 🙂

Ja, vi kjøper absolutt gullklokker.

Vær obs på at en gullklokke blir demontert i analysen der alt som ikke er gull blir fjernet som f.eks glass, urverk osv.

Hvis du har en fungerende klokke du er litt usikker på om du ønsker selge, ta kontakt med oss før du sender den inn så kan vi forsøke estimere verdien for deg før du bestemmer deg om du vil selge gullklokken.

Ja, vi kjøper skadet gull.

Vi kjøper alt av gull. Om ditt gull er skadet spiller ingen rolle, det eneste som avgjør verdien på gull er karat, altså finheten av gull.

Du bestiller din gratis- og fullforsikret gullpakke ved å bruke noen sekunder på å fylle ut skjemaet du finner på www.gullbanken.no . Du kan også bestille den ved å ringe 62 00 08 55, sende e-post med navn, adresse, e-post og mobil til kundeservice@gullbanken.no eller via vår chat.

Nei, vi kjøper ikke- eller verdivurderer diamanter eller edelstener. Vi kjøper kun gull per vekt.

Om du ønsker å ta vare på steiner, diamanter, perler og eventuelt annet som ikke er gull anbefaler vi at du tar ut dette eller får f.eks en gullsmed ta det ut før du sender inn gullet til oss. Vi forsøker alltid ta ut steiner, diamanter, perler osv. slik at det blir tilgjengelig for retur til deg, men vi er ikke spesialiserte med riktige verktøy og kan ikke garantere at vi kan gjøre det. Klokker blir demonterte. Så husk på at det du sender inn vil kunne bli skadet i analysen på grunn av at vi alltid fjerner det som ikke er gull om vi har mulighet for det for å alltid gi et 100% korrekt tilbud.

En retur er det eneste som har kostnad hos oss, og koster 295 kroner. Når du svarer på tilbudet du har fått av oss velger du om du ønsker retur eller ikke. Om vi har lykkes få ut diamanter eller edelstener kan du da velge å få de i retur. Om ditt tilbud er på over 295 kroner trekkes valgte returen fra din utbetaling. Om det viste seg at din ordre ikke var gull, har verdi under 295 kroner eller du bare ønsker å takke nei og få dine varer i retur får du informasjon om innbetalingen du må gjøre når du velger retur.

Til informasjon har steiner, diamanter osv. på ringer og smykker sjelden eller aldri verdi i penger når de allerede er ferdig slipte og montert. Vi bruker informere om dette slik at våre kunder har all informasjon og dermed kan vurdere om de synes det er verd å bruke 295 kroner på retur på noe som mest sannsynlig ikke har noe verdi i penger.

Alt dette står godt informert på vår hjemmeside, samt på Salgsmeldingen du signerer når du sender inn til oss.

Men som sagt, om det har betydning for deg og du ønsker beholde de anbefaler vi få tatt det ut før du sender inn til oss 🙂

Vi respekter- og forstår absolutt det det ettersom dette er ditt gull, dine verdier. Men vår prosess er 100% trygg og forsikret inntil 100 000 kroner. Det er enkelt, oversiktlig og raskt, og vi lover at hos oss i Gullbanken er du 100% trygg.

Ring oss gjerne. Send e-post. Chat med oss. Spør om absolutt alt du lurer på. Ingen spørsmål er feil eller dumme. Når du har solgt ditt gull til oss i Gullbanken skal du være fornøyd med absolutt alt. Om du ikke er det har ikke vi gjort vår jobb.

Vårt beste- og mest betydningsfulle bevis som viser at du som kunde kan stole på oss er tilbakemeldingene fra alle våre eksisterende kunder som du kan lese på Trustpilot på vår forside. Trustpilot er en uavhengig aktør, som betyr at verken vi eller noen andre kan påvirke- eller styre hva kunder skriver om oss der. Slik at på Trustpilot vil du se ærlige tilbakemeldinger fra alle våre kunder som har solgt sitt gull til oss.

Vi i Gullbanken har Norges høyeste karakterer fra kunder på Trustpilot. Ikke bare som en gullaktør, men vi har høyest kundetilfredshet av alle firmaer i Norge.

At vi i Gullbanken er det firmaet i Norge som har høyeste kundetilfredshet blant den norske befolkningen gjør oss mer stolt enn noe annet. Og vi kan love at vil alltid vil streve mot perfeksjon både i alle ulike deler av prosessen ved salg av gull og i vår kundeservice.

Vi i Gullbanken gjør oftest all jobb samme dag vi mottar gullet. Det eneste som tar tid i prosessen der du selger ditt gull til oss i Gullbanken er tiden det tar i Posten. Hverken vi i Gullbanken eller noen andre kan dessverre ikke påvirke- eller styre noe som helst med hvor lang tid Posten bruker. Men postgangen er det eneste som tar tid, vi i Gullbanken gjør alltid både jobb og utbetaling samme dag.

Merk at en veldig sjelden gang kan det være omstendigheter vi selv ikke styrer som gjør at det kan ta en dag eller to ekstra, som f.eks sene leveranser, problemer hos bank, unormalt store mengder gull osv. Vi jobber alltid så raskt som overhodet mulig, men en veldig sjelden gang må vi kanskje be deg være litt ekstra tålmodig med en dag eller to 🙂

Normalt er Posten dyktige, så det er bare snakk om dager fra du bestiller din gratis- og fullforsikret gullpakke fra oss til du har penger på konto for ditt gull. Enkelt, raskt, oversiktlig og 100% trygt og sikkert.

Husk at om du ønsker kan du spore- og følge med din pakke. Du har fått sporingsnummer på din kvittering fra Posten i tillegg til på e-post fra oss. Der kan du følge pakkens reise til oss i Gullbanken om du er nysgjerring. Vi i Gullbanken sender deg e-post umiddelbart vi selv mottar pakken. Vi har sterke og sikre rutiner og har full kontroll på våre pakker, så du kan følge med din pakke men du behøver ikke oppdatere oss.

Ja, gullet du sender inn kan bli skadet i analysen.

Dette fordi vi alltid tar bort det som ikke er gull for å kunne gi deg 100% rett tilbud på ditt gull. For eksempel tar vi bort diamanter, stener, perler osv. En gullklokke blir demontert. Hvis du er i tvil på en gullklokke, ta kontakt med oss så kan vi sammen estimere verdien av gullklokken før du sender den inn.

Det er viktig at du vet dette. Les gjerne våre vilkår under “Kundeservice” før du sender inn ditt gull slik at du har full kontroll på prosessen.

Om det er et stempel som sier Amerik eller Am.Dbl er dette velkjente stempler for double. Altså at det ikke er gull.

Nei, det er ingen forpliktelser. Gullpakken er gratis- og fullforsikret inntil 100 000 kroner, og om du ombestemmer deg respekterer vi det. Da skal du bare legge Gullpakken i en skuff om du skulle behøve den senere. Gullpakken har 6 måneders varighet.

Nei, vi kjøper ikke varer som er gullbelagt / gold plated.

Gull har alltid et stempel som viser hvilken karat det er. Dette finner du på baksiden av låsen, baksiden av anhenget, på innsiden av ringen osv. Det vil være et stempel med tre siffer. For eksempel er det mest vanlige i de Nordiske landene stemplet 585, som er 14 karat. Du finner oversikt over hvilken karat de ulike stemplene er på siden Gullpriser.

Det vil i enkelte tilfeller kunne være stempel på gull fra andre land som er for eksempel 14k, 18k osv. Dette vil også kunne være falskt og dermed ikke gull. Men en analyse hos oss i Gullbanken gjøres i topp moderne fasiliteter med beste utstyr tilgjengelig, slik at analysen vil alltid være 100% rett hos oss.

Når du vet karat du har kan du veie gullet, for eksempel på en kjøkkenvekt. Dette vil selvfølgelig kunne skille litt i vekt i forhold til våre profesjonelle vekter som er godkjent i henhold til krav fra Justervesenet, men det vil gi deg en veldig god indikasjon og estimat uansett.

Om du da for eksempel har 50 gram 14 karat kan du legge dette inn i vår populære Gullpriskalkulator og regne ut nøyaktig hva vi betaler akkurat den dagen for 50 gram 14 karat.

Våre e-poster sender alltid til de blir bekreftet levert.

I nesten alle tilfeller der vi får dette spørsmålet er det fordi kunden har Hotmail. Hotmail har filter som ikke vi kan styre noe med, og e-poster vil dermed kunne være i Spam/Søppel mappen. Eller til og med ikke blitt levert i det hele tatt. Slike ting er enten på grunn av Hotmail eller innstillinger hos kunden i forhold til brannmurer, filter osv. som ikke vi kan gjøre noe med.

Nettopp på grunn av dette sender vi i Gullbanken den viktigste informasjonen også på SMS. Tilbud på ditt gull får du dermed også som SMS. Slik at du vil alltid få den viktigste informasjonen fra oss uansett om din e-post eller andre sperrer gjør at du ikke mottar e-poster fra oss.

Ja, vi kjøper tanngull så lenge det er av en viss mengde.

Akkurat små mengder dentalgull og tannskroder (mindre enn 20-30 gram total vekt) er litt komplisert, men du kan sende det inn så skal vi se om vi kan gi tilbud på det.

Normalt må vi gjøre en individuell ordre med helt egen smelting med dentalgull for å utvinne gullet. Det er en omfattende og dyr prosess der vi må ha ganske store mengder for å gjøre det ettersom det er store kostnader og tidkrevende. Men vi gjør et forsøk uansett mengde, også små mengder. Når vi får det inn til analyse vil gi deg et ærlig svar på om vi kan gi tilbud på dentalgullet eller ikke. Om vi ikke har mulighet utvinne gullet og gi tilbud på det er retur det eneste som har kostnad hos oss, og koster 295 kroner om du ønsker det.

Nei, vi i Gullbanken kjøper bare gull.

Men våre søsterfirmaer handler med sølv som dekker dine alle behov. Her er en liten oversikt med kontaktinformasjon for deg.

Om du ønsker selge sølv, ta kontakt med Sølvbanken:

www.solvbanken.no – Telefon: 62 00 08 10 – post@solvbanken.no

Om du ønsker kjøpe nytt sølv, ta kontakt med Sølvmesteren:

www.solvmesteren.no – Telefon 62 00 08 99 – post@solvmesteren.no

Om du er interessert i å kjøpe pent brukt sølvtøy og sølvbestikk, utstyr for vedlikehold, puss og oppbevaring av sølv, ta kontakt med Kistebunn:

www.kistebunn.no – Telefon 958 11 529 – post@kistebunn.no

Ja! Du som kunde er 100% forsikret inntil 100 000 kroner, og det er 100% trygt sende ditt gull med Posten for deg.

Når du har fulgt våre vilkår for pakking- og sending av gullpakken, levert din gullpakke på Posten eller Post i butikk og fått din kvittering er gullpakken din forsikret inntil 100 000 kroner.

I tillegg til dette har vi egen Sikkerhetstransport med Avarn fra Posten til vårt kontor. Alt gull i Sikkerhetstransporten med Avarn er låst- og sikret frem til det leveres til oss i Gullbanken.

Merk at hvis du har mye gull, ta kontakt med oss på forhånd. Om vi ser du har gull for mer enn 100 000 kroner deler vi det opp i flere gullpakker for deg eller avtaler tid for levering hos oss om du ønsker det. Alt dette er selvfølgelig gratis- og fullforsikret for deg.

Nei, det er ikke angrerett på kjøp eller salg av gull.

Salg av gull
Når du aksepterer ditt tilbud på salg av gull har du solgt gullet til Gullbanken, og dette kan ikke angres.

Kjøp av gull
Når du bekrefter din ordre ved kjøp av gull låser du gullprisen og din ordre effektueres umiddelbart.

Gullprisen justeres kontinuerlig mot verdens børser og er finansielle eiendeler. Gull er en vare der prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som kan skje innen utløpet av angrefristen og kan ikke kontrolleres av oss i Gullbanken. Gull er derfor unntatt angrerett i henhold til angrerettloven § 22 bokstav d.

Les paragraf § 22 bokstav d her:

https://lovdata.no/lov/2014-06-20-27/§22

Det er ikke angrerett på kjøp av gullmynter. Gullprisen reguleres på verdensmarkedet, og prisen er utenfor vår kontroll. De er dermed unntatt angrerett i henhold til angrerettlovens §22 ledd d. Den lyder:

d)levering av varer eller tjenester der prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som kan skje innen utløpet av angrefristen og som ikke kan kontrolleres av den næringsdrivende

Dette også fordi du som kunde skal ha garanti for gullprisen i det øyeblikket du kjøper gull. Gullprisen endrer seg kontinuerlig, og når du har bestemt deg for å kjøpe gull låser du gullprisen din i det sekundet du kjøper gullet. Dette bekreftes med en e-post med ordrebekreftelse til deg.

Husk at det er tross alt gull og store verdier som sendes, slik at leveringstiden av ditt gull vil være litt lenger enn du er vant til med andre standard produkter. Ettersom det er faktorer vi i Gullbanken selv ikke styrer med hensyn til frakt og levering med vår samarbeidspartner, så vil leveringstiden variere og være ca. 2-3 uker på nye mynter og ca. 3-7 dager på sirkulerte. Når du kjøper gullmynter hos oss i Gullmynter ordner vi alt for deg. Trygghet og sikkerhet er nøkkelord. Pakken med ditt gull er fullforsikret helt frem til du har gullmyntene i hånden. Og av sikkerhetsmessige grunner må du personlig signere for pakken når du mottar gullet. Du vil alltid få en e-post som bekrefter når ditt gull er sendt og som har sporingsnummer slik at du kan følge din pakke om du ønsker.

Nei, det er ikke moms på gullmynter. Prisen du ser på gullmynter i vår nettbutikk er den endelige prisen du betaler (+ fast frakt på 199 kroner uansett mengde gull du kjøper). Vi selger også sirkulerte barrer. Det tilkommer heller ikke moms på de.

Pengene trekkes fra ditt kort når gullet sendes fra oss. Du vil motta en e-post med bekreftelse på at gullet er sendt med sporingsnummer. Merk at din bank vil av og til gjøre en reservasjon av beløpet når du legger inn din ordre. Dette er kun en reservasjon, ikke trekk av pengene. Etter noen dager slipper banken reservasjonen. Det vil dermed se ut som pengene går ut og inn av din konto, men det er altså kun en reservering av banken.

Du vil få like mye 24 karat rent gull i alle våre gullmynter. Alle våre gullmynter er 24 karat rent gull bortsett fra Amerikansk Eagle og Krugerrand som er 22 karat. Men i begge disse 22 karats gullmyntene får du samme mengde 24 karat rent gull som i alle våre andre mynter. Årsaken til at akkurat Amerikansk Eagle og Krugerrand er 22 karat er helt enkelt at det er blandet inn ekstra metaller for å gi mynten en annen og fin farge. Slik at de inneholder like mye 24 karat rent gull, men inneholder i tillegg litt ekstra andre metaller. Like god investering, bare med en bonus med litt annerledes farger.

Iblant får vi inn litt spesielle gullmynter som vi legger ut blant våre “Sirkulerte” gullmynter. Disse kan ha ulike typer karat og er ikke alltid 24 karat. Men dette vil alltid stå godt informert på informasjon for gullmynten(e). Det vil også være merket “Sirkulert” og “Myntdesign kan variere.”

Ja, vi kjøper også dine gullmynter om/når du ønsker selge. Og siden dette er investeringsgull betaler vi høyere gullpris enn for annet gull. Vi kjøper alltid samme gullmynter som vi selger i Gullbanken for 95% av akkurat den dagens spotpris på gull. Slik at hos Gullbanken kan du være trygg både når du ønsker å investere i gull og når du (kanskje) en dag ønsker å selge dine gullmynter og få en fast og veldig god pris for de.

Nei, vi selger ikke gullbarrer. Dette fordi det er moms på gullbarrer i Norge, og dermed vil prisen på disse bli høyere enn på gullmynter som det ikke er moms på.

Ja, det kan du absolutt gjøre om du ønsker det. Du sier bare ifra til oss på kundeservice@gullbanken.no eller telefon 62000855 når du har lagt inn din ordre, så sender vi en e-post til deg når vi har fått dine gullmynter til oss på Hamar. Du kan så bestemme en ukedag og et ca. klokkeslett mellom (helst mellom 10-14 og 15-17) så boker vi deg inn for opphenting. Gullmynter kan kun hentes hos oss i Østregate 21 på Hamar, vi har ikke butikker eller lokaler andre steder.

Sirkulerte mynter er mynter vi har kjøpt fra kunder, auksjoner, konkursbo eller lignende. Definisjonen er at de ikke kommer rett fra produsent, men er tidligere eiet av noen. Alle slike mynter kontrolleres av oss før de legges ut i butikken, og vi sørger for at alle sirkulerte gullmynter er i god tilstand og ser bra ut. Fordelen er at de er litt billigere, gir mer gull for pengene og kortere behandlingstid med ca. 3-7 dager før de sendes fra vårt lager på Hamar i Norge.

Du kan velge å betale med kort, faktura (du kan dele opp betalingen om du ønsker) eller kryptovaluta. Vi har sikker betalingløsning gjennom våre anerkjente samarbeidspartnere Dintero, Walley og Bitpay.

Ved større ordrer, eller andre faktorer som krever det, ordner vi manuell ordre for deg på faktura som utføres i sin helhet på en virkedag.

Nei, det beregnes ikke skatt på eventuell gevinst hvis du selger gullmynt/gullmynter. Merk at det er heller ikke fradrag på et eventuelt tap ved salg av gullmynt/gullmynter.

Gullbanken er kanskje Norges fremste og mest komplette aktør innen kjøp og salg av gull. Trygghet og sikkerhet er nøkkelord, og Gullbankener har kanskje Norges høyeste kundetilfredshet, beviselig gjennom høyeste karakter hos uavhengige Trustpilot der kunder gir sine 100% ærlige tilbakemeldinger om oss i Gullbanken. Ikke bare innom kategorien Gull, men over alle forretningskategorier. Det betyr at vi er kanskje det firmaet i Norge som har mest fornøyde kunder, noe vi jobber veldig hardt for og er veldig stolte av. Gullbanken eies av Edelt metall  AS, og har høyeste kredittverdighet med trippel aAa. Om du i tillegg ønsker undersøke nærmere får du mer info her:

Edelt metall AS
Østregate 21
2317 Hamar
Organisasjonsnummer: 920 538 185

Ja, du får en faktura/kvittering stemplet av Gullbanken som fungerer som ditt bevis på kjøp av 24 karat rent gull.

Det er mange kunder som spør oss om sertifikat. Den type sertifikat det tenkes på er det som er vanlig at man får om man kjøper en gullbarre. Gullbarrer er alltid merket med et serienummer som da knyttes mot et sertifikat. Vi i Gullbanken selger ikke gullbarrer ettersom det er moms på det i Norge, og gullet blir dermed dyrere i form av barre(r).

Det er ikke sertifikat med vanlig gull eller gullmynter. Når/om du en gang i fremtiden ønsker selge ditt gull vil vi og andre gullkjøpere alltid gjøre en analyse av gullet for å bekrefte ektehet og karat, og du behøver ikke ha bevis, kvittering, sertifikat osv. Vi i Gullbanken gjør alltid analyse med laser i røntgenmaskin slik at vi får 100% korrekt resultat på karat.

Nei, det er nok bare bankens reservasjon som har sluppet.

Det er helt vanlig at banken gjør en reservasjon av beløpet du handler for. Denne reservasjonen slipper etter 2-5 dager. Slik at når du kjøper gull vil din bank reservere beløpet på kortet ditt. Det vil se ut som beløpet går ut av konto, for så å komme inn på konto igjen noen dager senere. Dette er altså bare en reservasjon, og er helt vanlig.

Vi i Gullbanken trekker beløpet/skriver faktura når vi sender gullet.